Yellow.ais generative KI-gestützte Voicebots und Chatbots jetzt auf Genesys AppFoundry verfügbar

Datum der Veröffentlichung Jun. 06, 2023, 12:00 am EDT
San Mateo, CA, Vereinigte Staaten
Yellow.ais generative KI-gestützte Voicebots und Chatbots jetzt auf Genesys AppFoundry verfügbar
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Yellow.ai, ein weltweit führendes Unternehmen für Konversations-KI, gab heute bekannt, dass seine generativen KI-gesteuerten Voicebots und Chatbots jetzt auf der Genesys AppFoundry™ verfügbar sind, einem Marktplatz für Lösungen mit einer auserwählten Auswahl an Anwendungen und Integrationen, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern.

Der Eintrag von Yellow.ai auf AppFoundry ermöglicht es Genesys-Kunden, eine breite Palette von konversationellen KI-Lösungen in den Produktreihen Conversational Service Cloud, Conversational Commerce Cloud und Conversational EX-Cloud einzusetzen. Die Lösung ermöglicht es ihnen, ein automatisiertes Kunden- und Mitarbeitererlebnis mit der generativen KI-gestützten Dynamic Automation Platform (DAP) des Unternehmens bereitzustellen, die eine multi-LLM-Architektur nutzt. Darüber hinaus können Unternehmen durch die Rationalisierung von Support-Interaktionen mithilfe der dynamischen KI-Agenten über Sprache und Chat ihre Kosten um bis zu 60 % senken und gleichzeitig konsistente Erlebnisse bieten. Unternehmen können die Lösung von Yellow.ai nutzen für:

  • Ziel-basierte Konversationen: Unternehmen können bis zu 90 %-Self-Service-Automatisierung in den ersten 30 Tagen erzielen, indem sie von inhaltsbasierter Automatisierung auf ziel-basierte Konversationen umstellen, welche von generativer KI gestützt werden. Auf diese Weise können sie Kundenlösungen anbieten und Endziele erreichen.
  • Dynamische Arbeitsabläufe: Unternehmen können Arbeitsabläufe mit generativer KI dynamisch erstellen und erweitern und sich so an sich verändernde Kundengespräche anpassen. Diese Flexibilität führt zu einer Steigerung der Lead-Generierung um bis zu 40 % und der Nutzerbindung um bis zu 50 %, da sie nicht an feste Arbeitsabläufe gebunden sind.
  • Zero-Setup: Durch die Aktivierung eines Bots, der innerhalb weniger Minuten nach dem Hochladen von Dokumenten einsatzbereit ist, profitieren Unternehmen von einer kürzeren Wertschöpfungszeit. Sie können ihn mit bevorzugten Kanälen verbinden, live gehen und Kampagnen-Arbeitsabläufe auf der Grundlage von Zielen, Kontext und Nutzersegmenten sofort generieren. Dies führt zu einer schnelleren Markteinführungszeit von bis zu 50 % und einer Steigerung der Betriebseffizienz von bis zu 50 %.

Raghu Ravinutala, CEO und Mitbegründer von Yellow.ai, sagte: „Wir freuen uns, die Kunden von Genesys dabei zu unterstützen, mit unseren generativen, KI-gestützten Konversations-KI-Lösungen ein verbessertes End-to-End-Erlebnis zu bieten. Ein außergewöhnliches Kunden- und Mitarbeitererlebnis ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um wettbewerbsfähig zu bleiben und signifikante Geschäftsergebnisse zu erzielen. Unsere KI-Maschine und unsere kosteneffizienten Lösungen ermöglichen es Unternehmen, dies zu tun. Mit Yellow.ai DAP bieten wir KI-gestützte Unterstützung für menschliche Agenten und ermöglichen es Vermarktern, nicht nur mit Kunden zu kommunizieren, sondern auch zielgerichtete Ergebnisse zu erzielen und Konversionsraten zu steigern".

Yellow.ai bietet eine einheitliche Omnichannel-Lösung, die mehr als 35 Text- und Sprachkanäle in mehr als 135 Sprachen unterstützt. Das Unternehmen bietet vorgefertigte Lösungen für verschiedene Branchen wie BFSI, E-Commerce, Versorgungsunternehmen, Gesundheitswesen und Automobilindustrie an. Die dynamischen KI-Agenten des Unternehmens bewältigen 2 Milliarden Interaktionen pro Quartal und sind in der Lage, bei komplexen Anfragen eine nahtlose Übergabe an menschliche Agenten mit vollständigen Kontextinformationen und einem Gesprächsverlauf vorzunehmen.

Die Konversations-KI-Lösungen von Yellow.ai sind jetzt mit Genesys Cloud CX™ verfügbar, einer kompatiblen Komplettlösung, die Unternehmen dabei hilft, reibungslose und vernetzte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse anzubieten. Als moderne API-basierte Plattform zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen ermöglicht Genesys Cloud CX Unternehmen, jede Interaktion und jeden Berührungspunkt zu koordinieren, und zwar durch eine vollständige Suite von Omnichannel-Optionen, integrierte Mitarbeitererfahrung, schlüsselfertige KI und End-to-End-Journey-Optimierung.

Um mehr über die spezifischen Funktionen und Vorteile der unternehmenstauglichen Konversations-KI-Lösungen von Yellow.ai zu erfahren, besuchen Sie den AppFoundry Eintrag.


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