Nexperia investeert in kwalitatieve HR met behulp van Devoteam om terugkerende taken te automatiseren
Amsterdam, Nederland
Nexperia, wereldwijd leider in de semiconductor sector, heeft de handen ineen gesloten met Devoteam, toonaangevend adviesbureau op het gebied van digitale strategie, platformtechnologieën, cyberbeveiliging en bedrijfstransformatie. De samenwerking, met als doel om middels Jira Service Management veelvoorkomende taken te automatiseren, heeft geresulteerd in een vermindering van de werklast van de HR afdeling en een overzichtelijke, centrale plek voor medewerkersverzoeken.
Een passende oplossing en implementatiepartner
Met ruim 14.000 medewerkers is een goed ingerichte HR-afdeling voor Nexperia van groot belang. Om kwaliteit en effectiviteit te garanderen, is er gekozen voor de implementatie van Jira Service Management. De sterke HR-use cases, de flexibiliteit en het feit dat de tool kan worden verbonden met meer dan 1.000 vertrouwde applicaties en integraties, maakte de oplossing uitermate geschikt voor de semiconductor-gigant. Voor de implementatie heeft Nexperia gekozen voor de expertise van Devoteam.
Gecentraliseerd overzicht
Dankzij de succesvolle implementatie van de Jira Service Management heeft Nexperia een centrale plek waar werknemers verschillende soorten verzoeken kunnen indienen. Het procesbeheer van sommige verzoeken en vragen van medewerkers wordt nu niet meer gedaan door het HR-team, maar door de slimme HR Service Management-tool. Door repetitieve HR-taken te automatiseren en specifieke FAQ-pagina's aan te bieden die het aantal verzoeken verminderen, kan het HR-team van Nexperia zich nu nog meer concentreren op strategisch HR en groei.
Philipp Behrend, Global HRIS Manager bij Nexperia: “In onze zoektocht naar een implementatiepartner voor de Jira Service Management-oplossing, kwamen we al snel bij Devoteam en haar Atlassian-experts terecht. In samenwerking met Nexperia’s HR- en IT- medewerkers heeft Devoteam een ticketsysteem geïmplementeerd voor de centrale HR-organisatie om verzoeken van lokale HR-afdelingen, medewerkers en managers op te volgen. Om het proces nog slimmer te maken, zijn er per verzoektype conditionele afhankelijkheden ingebouwd, zodat aan elk specifiek verzoek passende vervolgacties kunnen worden gekoppeld. Daarnaast zijn aanvullende terugkerende HR-processen geautomatiseerd, met als resultaat een vermindering van werkdruk binnen de HR-teams.”
“Wij zijn dankbaar voor het vertrouwen dat Nexperia in onze expertise had om dit project uit te voeren”, zegt Melis Schaap, Director Innovative Technology bij Devoteam. De nauwe samenwerking tussen onze experts en de medewerkers van Nexperia heeft geresulteerd in een efficiënt ingerichte tool die precies overeenkomt met de behoeften van zowel het HR-team als de overige medewerkers. Zo zijn de HR-afdelingen ontlast, terwijl medewerkers en managers in staat worden gesteld om de regie te nemen over hun verzoeken. “Daarnaast maakt Nexperia nu naast Jira Service Management ook gebruik van Confluence om een kennisbank op te bouwen om het aantal tickets met veelgestelde vragen nog verder te verminderen. Zo zullen in de toekomst steeds meer verzoeken opgelost kunnen worden zonder tussenkomst van HR-teams. Ik ben trots dat we met Devoteam aan deze ontwikkeling hebben kunnen bijdragen.”